Conditions d'utilisation

En vigueur le 2026-07-22

Ce document encadre l'utilisation du service LIDIA, exploité par TECBEC MÉDIA INC.

1. Acceptation

En créant un compte ou en utilisant LIDIA (le « service »), vous acceptez les présentes conditions. Si vous utilisez le service au nom d'une entreprise, vous déclarez être autorisé à l'engager.

2. Description du service

LIDIA fournit un agent conversationnel propulsé par l'intelligence artificielle qui capte des demandes, répond aux questions et planifie des rendez-vous pour votre entreprise, au moyen d'un widget de conversation, de messages texte et de messagerie sur les réseaux sociaux. Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités du service.

3. Compte et admissibilité

• Vous devez fournir des renseignements exacts et les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'activité de votre compte.
• Vous devez avoir l'âge de la majorité dans votre province ou État.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le service à des fins illégales ou trompeuses ;
• envoyer des communications non sollicitées en violation des lois anti-pourriel applicables (dont la LCAP) ;
• téléverser des contenus portant atteinte aux droits d'autrui ou contraires à la loi ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité, de surcharger ou de perturber le service ;
• utiliser le service pour recueillir des renseignements sensibles sans base légale appropriée.

Vous êtes responsable du comportement de l'agent que vous configurez et des messages envoyés en votre nom, y compris de l'obtention des consentements requis auprès des personnes que vous contactez.

5. Facturation et solde

Le service fonctionne selon un modèle de solde prépayé et d'usage. Les paiements sont traités par Stripe. Les frais sont débités de votre solde à mesure de l'usage (par exemple, les réponses de l'agent et les messages texte). Vous pouvez activer la recharge automatique pour éviter une interruption.

Aucun remboursement. Tous les paiements sont définitifs. Les montants versés, y compris ceux ajoutés à votre solde et non utilisés, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

Les prix et forfaits en vigueur sont ceux affichés dans votre compte. Nous pouvons les modifier ; nous vous informerons de tout changement de prix par courriel, à l'adresse associée à votre compte, avant son entrée en vigueur.

6. Nature du contenu généré par l'IA

Les réponses de l'agent sont générées automatiquement par des modèles d'intelligence artificielle. Elles peuvent contenir des inexactitudes et ne constituent pas un avis professionnel (juridique, financier, médical ou autre). Vous êtes responsable de la révision et de l'usage que vous faites du service, en particulier des instructions que vous donnez à votre agent.

7. Messages texte (SMS)

Le service peut envoyer et recevoir des messages texte via Twilio. Vous êtes responsable d'obtenir le consentement des destinataires et de respecter les lois applicables. Les destinataires peuvent se désabonner en tout temps en répondant selon les mots-clés d'exclusion standard. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer selon le forfait du destinataire.

8. Propriété intellectuelle

Le service, sa technologie et sa marque nous appartiennent. Vous conservez la propriété des contenus que vous fournissez ; vous nous accordez une licence limitée pour les traiter afin de rendre le service. Les demandes et données captées pour votre compte vous reviennent.

9. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le service en tout temps. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de violation des présentes conditions ou de risque pour le service ou pour autrui. À la résiliation, les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre, demeurent en vigueur.

10. Exclusion de garanties

Le service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, dans la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que le service sera exempt d'erreurs ou ininterrompu, ni que les résultats de l'agent seront exacts.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale découlant du service est limitée au total des sommes que vous nous avez versées au cours des douze (12) mois précédant l'événement qui donne lieu à la responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Certaines juridictions ne permettent pas ces limitations ; elles peuvent donc ne pas s'appliquer à vous.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige relève des tribunaux compétents du district judiciaire de Saint-François (Sherbrooke), Québec.

13. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions : info@tecbec.com.