Politique de confidentialité
En vigueur le 2026-07-22
Ce document décrit comment LIDIA traite les renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).
1. Responsable du traitement
LIDIA est un service exploité par TECBEC MÉDIA INC. (« nous »), dont le siège est situé au 3205, rue Fancamp, Sherbrooke (Québec) J1K 2V7, Canada. Nous sommes responsables des renseignements personnels traités dans le cadre du service.
Personne responsable de la protection des renseignements personnels : David Pagé, Architecte de solution, joignable à info@tecbec.com.
2. Renseignements que nous recueillons
LIDIA sert deux catégories de personnes, et les renseignements diffèrent selon le cas.
a) Titulaires de compte (nos clients d'affaires)
- Identité et coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.
- Renseignements de facturation : traités par notre fournisseur de paiement (Stripe). Nous ne stockons jamais le numéro complet de votre carte.
- Contenu de configuration : les instructions, documents et paramètres que vous fournissez à votre agent.
b) Visiteurs des sites de nos clients (les personnes qui discutent avec un agent)
- Coordonnées que vous fournissez pendant la conversation : nom, courriel, numéro de téléphone.
- Contenu de la conversation avec l'agent.
- Données techniques : identifiant de visiteur stocké dans votre navigateur, adresse de la page d'où la conversation a lieu, adresse IP, données d'usage.
- Le cas échéant, et uniquement avec le consentement applicable, des identifiants de clic publicitaire pour la mesure de performance.
Lorsque vous discutez avec un agent, vous interagissez avec une intelligence artificielle, et non avec une personne, sauf lorsqu'un membre de l'équipe de notre client reprend la conversation.
3. Comment nous les utilisons
- Fournir le service : capter et transmettre les demandes (« leads ») à notre client, planifier des rendez-vous, répondre aux questions.
- Générer les réponses de l'agent au moyen de modèles d'intelligence artificielle.
- Envoyer des communications transactionnelles (par exemple des messages texte) liées au service.
- Facturer l'usage, prévenir la fraude et assurer la sécurité.
- Améliorer et maintenir le service.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous n'utilisons pas le contenu des conversations pour de la publicité auprès de tiers.
4. Partage et sous-traitants
Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements pour notre compte, uniquement afin de rendre le service. Les principaux sont :
| Fournisseur | Rôle | Emplacement |
|---|---|---|
| Stripe | Traitement des paiements | États-Unis |
| Twilio | Envoi de messages texte (SMS) | États-Unis |
| OpenAI | Génération des réponses de l'agent | États-Unis |
| Anthropic | Génération des réponses (offre premium) | États-Unis |
| Meta | Messagerie lorsque l'agent opère sur Facebook ou Instagram | États-Unis |
Le contenu d'une conversation transite par un fournisseur d'intelligence artificielle afin de produire la réponse. Nous choisissons des fournisseurs reconnus et encadrons ces communications par des ententes contractuelles. Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l'exige.
5. Communication hors Québec
Certains de nos sous-traitants sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements personnels, nous tenons compte de la sensibilité des renseignements en cause, des fins auxquelles ils servent, des mesures de protection dont ils bénéficieraient (y compris contractuelles) et du régime juridique applicable là où ils sont communiqués.
Nous retenons des fournisseurs reconnus qui offrent des engagements de protection des données (notamment des addenda de traitement des données) et qui limitent l'utilisation des renseignements à la seule prestation de leur service. Les renseignements ne sont communiqués qu'aux fins décrites dans la présente politique.
6. Conservation
Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations légales et régler les différends. À l'expiration, ils sont supprimés ou anonymisés.
| Catégorie | Durée de conservation |
|---|---|
| Renseignements de compte (titulaires) | Pendant la durée du compte, puis supprimés ou anonymisés dans les 12 mois suivant sa fermeture, sauf obligation légale plus longue. |
| Demandes et données de visiteurs captées pour un client (fiches de contact et contenu des conversations) | Tant que le compte du client demeure actif, car ces données lui appartiennent, puis supprimées ou anonymisées dans les 12 mois suivant la fermeture du compte, ou plus tôt sur demande. |
| Registres de facturation et de paiement | Conservés pour la période exigée par les lois fiscales et comptables applicables, soit généralement 6 ans au Canada. |
| Journaux techniques et données d'usage | Jusqu'à 12 mois. |
| Registres d'exclusion (désabonnement aux messages texte) | Conservés aussi longtemps que nécessaire pour continuer à respecter votre choix de ne plus être contacté. |
7. Vos droits (Loi 25)
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous avez le droit de :
- accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
- faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
- demander la suppression de vos renseignements ;
- retirer votre consentement ;
- demander la communication de vos renseignements dans un format technologique structuré (portabilité).
Pour exercer un droit, écrivez à info@tecbec.com. Nous répondons dans les délais prévus par la loi. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Si vous êtes un visiteur ayant discuté avec l'agent d'une entreprise, cette entreprise est aussi responsable des renseignements vous concernant ; vous pouvez adresser votre demande à l'une ou l'autre.
8. Sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé et la divulgation. Aucun système n'est infaillible ; en cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information conformément à la Loi 25.
9. Témoins et stockage local
L'agent utilise le stockage local de votre navigateur pour conserver un identifiant de conversation, afin que votre échange reste cohérent d'une page à l'autre. Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires de tiers dans la fenêtre de conversation.
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique. La date d'entrée en vigueur en haut de page indique la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous prendrons des moyens raisonnables pour vous en informer.
11. Nous joindre
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos renseignements : info@tecbec.com.